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Finalités du Jeu de Rôle
Un jeu de rôle a pour objectif de faire produire des échanges qui seront ensuite soumis à analyse et évaluation, à partir d’un objectif pédagogique.
Les éléments du scénario décrivent, de manière réaliste, les expériences d’un métier ou d’une fonction, celle auquel la vie courante ne prépare que partiellement ou de manière imparfaite. La finalité du jeu rôle se décline en plusieurs usages.
1. Se confronter avec la réalité
Le jeu de rôle permet de se familiariser avec des situations redoutées, comme l’entretien d’appréciation ou d’autres entretiens qui consistent, par exemple, à faire part de son désaccord à son responsable hiérarchique, ou à expliquer à un client les bénéfices d’un produit.
Le jeu de rôle permet aussi de faire des essais, c’est-à-dire de mettre à l’épreuve d’un certain degré de réalité une nouvelle manière d’agir ou de s’exprimer.
2. Pratiquer des procédures
Par exemple, pour un médecin, poser les bonnes questions au patient pour établir un diagnostic. Pour un conseiller après vente, pratiquer les différentes manières d’accueillir un client, ou faire face à une plainte de retard de livraison. Pour des managers, conduire des réunions de travail efficaces…etc.
3. Avoir un effet miroir de ses comportements
Contrairement à la vie courante, où il est rare d’obtenir un vrai feedback, le jeu de rôle permet de savoir ce que les autres pensent de nos comportements. L’analyse des observations affine la perception de soi en développant la sensibilité aux autres.
4. Se mettre à la place de l’autre
En jouant le rôle opposé de notre rôle habituel, nous comprenons mieux la nature des résistances; c’est ainsi qu’on améliore sa capacité à identifier une meilleure argumentation. Par exemple, un employé qui fait du télé-marketing comprendra mieux comment présenter son enquête s’il joue le rôle du prospect dérangé chez lui par un coup de téléphone inattendu.
5. S’entraîner
C’est l’usage de base du jeu de rôle en formation professionnelle. Le jeu de rôle est aux professionnels ce que la répétition est aux acteurs et ce que l’entraînement est aux sportifs.
Il est souhaitable que le formateur montre la meilleure façon de faire dans une situation donnée, elle servira de modèle.
6. Vérifier et analyser la capacité à atteindre un objectif
Le formateur peut demander au joueur de noter sur un papier, avant la mise en situation, l’objectif qu’il se donne. Le joueur ne livrera son objectif au groupe qu’au moment du feedback. Donc, lors de l’évaluation il faudra se demander si l’objectif était pertinent avec la situation.
7. Sélectionner des candidats
Certains recruteurs utilisent le jeu de rôle dans les entretiens d’embauche, pour confirmer les attitudes et les comportements des candidats par rapport à un poste donné.
Malgré son efficacité, personnellement je ne suis pas vraiment favorable à cette pratique; la principale raison est le fait que le candidat, conscient du caractère fictif de la situation, peut se sentir jugé de manière erronée.
Techniques d’animation du jeu de rôle
Le jeu de rôle peut s’organiser selon différentes techniques : Centralisée – Aquarium – Théâtre-forum
Quelle que soit la technique utilisée, il y a toujours des apprenants qui agissent comme acteurs et d’autres comme observateurs. Les règles de vie et la limite de temps prévue sont toujours précisées à l’avance par le formateur.
La technique « centralisée »
Dans la technique centralisée, le même scénario est interprété simultanément par des binômes ou des petites équipes.
Dans un premier temps les membres des équipes se préparent et ensuite, chacun à son tour, ils jouent leur rôle respectif.
Cette technique permet de maximiser l’implication de tous les participants et de limiter la peur du regard d’autrui, du fait que les mises en scène se déroulent en petits comités séparés.
L’autonomie des groupes est l’avantage, mais aussi l’inconvénient, car les groupes ne peuvent pas partager tous les messages en même temps. C’est donc au formateur d’organiser un débriefing supplémentaire en plénière.
La technique de « l’aquarium »
Dans la technique de l’aquarium un seul binôme ou petit groupe d’acteurs joue son rôle et, les autres apprenants placés autour d’eux, sont observateurs et deviennent acteurs par la suite.
Cette technique offre la possibilité de faire l’analyse critique de la scène interprétée et suscite habituellement de nombreux commentaires de la part des observateurs et des acteurs.
Contrairement à la technique centralisée, ici toute l’attention est attirée vers 2 ou 3 acteurs. Tous les apprenants reçoivent les mêmes messages, mais cette technique est conseillée uniquement pour des apprenants qui sont déjà familiarisés avec le jeu de rôle ou qu’en tous cas sont demandeurs.
La technique du « théâtre-forum »
C’est une variante intéressante de la technique de l’aquarium, dans laquelle un observateur peut interrompre l’action et se substituer à un personnage pour réinterpréter la situation à sa manière, étant lui-même appelé à être éventuellement remplacé par quelqu’un d’autre par la suite.
Il peut y avoir différentes raisons pour les interruptions : un acteur est en difficulté et un observateur veut l’aider, ou alors l’observateur veut jouer une variante ou une meilleure manière de faire.
C’est un moyen puissant d’entraînement à la discussion de sujets controversés, chauds, et à la recherche de solutions, mais qui ne fonctionne qu’à l’intérieur d’un groupe où règne une bonne entente.
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