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Dans son article Faire parler les apprenants mécontents pour mieux améliorer vos formations (26 janvier 2026), Jonathan Pottiez souligne que le silence des étudiantes et étudiants n’est pas nécessairement un signe de satisfaction, mais souvent l’indicateur d’une insatisfaction non exprimée qui prive les formateurs d’un levier important d’amélioration. Plutôt que d’interpréter un manque de critiques comme un succès, il rappelle que les retours, même inconfortables, sont essentiels pour progresser et optimiser l’impact des activités pédagogiques.
Pour susciter des retours honnêtes, il ne s’agit pas simplement de distribuer un questionnaire standard, mais de créer un cadre où les étudiantes et étudiants se sentent à l’aise pour s’exprimer. Cela suppose d’éviter les questions trop orientées, de garantir l’anonymat réel et de séparer l’évaluation de la personne éducative de l’évaluation de l’expérience d’apprentissage. Pottiez recommande aussi de diversifier les modalités de collecte (individuelle, collective ou en ligne) pour enrichir la qualité des retours. Enfin, il insiste sur la nécessité de démontrer que les critiques sont prises en compte : partager les résultats et les actions concrètes qui en découlent renforce la confiance et encourage davantage de participation.
Pour en savoir plus: Faire parler les apprenants mécontents pour mieux améliorer vos formations
