Enquête de satisfaction Qualiopi : modèle + bonnes pratiques

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L’évaluation d’une formation ne se limite pas au retour des bénéficiaires.Qualiopi, via l’indicateur 30 du critère 7, exige des organismes de formation une démarche structurée pour recueillir l’avis de toutes les parties prenantes : apprenants, formateurs, entreprises, financeurs.L’enjeu ? Prouver que votre démarche qualité est ouverte, continue, et pilotée par le terrain.Dans cet article, on vous explique pourquoi cette enquête est capitale, comment la structurer, et comment éviter les erreurs qui pourraient entraîner une non-conformité. Téléchargez ici le modèle prêt à l’emploi Structurez votre dispositif avec rigueur et simplicité. Je télécharge ! Qu’est-ce que l’enquête de satisfaction multi-parties dans Qualiopi ? Elle consiste à collecter des retours de toutes les personnes concernées par la prestation, pas uniquement des apprenants.Qualiopi attend que :\b7 Tous les acteurs soient sollicités à une fréquence pertinente\b7 Des dispositifs de relance soient mis en place pour assurer des taux de réponse corrects\b7 La libre expression soit possible (ex. : questions ouvertes)\b7 Les données soient exploitées pour améliorer les prestationsCe n’est pas une formalité, mais un véritable outil de pilotage qualité. Écoutez cet vidéo Youtube et devenez incollables sur Qualiopi Voir la vidéo Les éléments incontournables d’une enquête multi-parties conforme Qualiopi 1. Les bénéficiaires de la formation Contenu et rythme adaptésClarté des objectifsDisponibilité des formateursSatisfaction globale 2. Les formateurs / équipes pédagogiques Pertinence du dispositifMoyens techniques et supportsRetour sur les progrès observésPropositions d’amélioration 3. Les entreprises ou commanditaires Adéquation aux besoins de terrainRetour sur investissementClarté des échanges avec l’OFCoordination avec les formateurs 4. Les financeurs Qualité du reportingJustification des dépensesRespect du cahier des chargesClarté des résultats obtenus Téléchargez ici le modèle prêt à l’emploi Structurez votre dispositif avec rigueur et simplicité. Je télécharge ! Les erreurs fréquentes à éviter Voici un tableau récapitulatif des erreurs courantes, avec leurs conséquences : Erreur ConséquenceRecueillir uniquement l’avis des bénéficiairesNon-conformité partielle à l’indicateur 30Fréquence d’envoi trop faible ou irrégulièreDoute sur l’exploitation des retoursPas de questions ouvertesLimite la libre expression, critère indispensableAucune trace des relances effectuéesManque de preuve d’engagement qualité Nos recommandations pour réussir votre enquête multi-parties Planifiez une fréquence claire : à la fin de chaque session pour les bénéficiaires, annuelle pour les financeurs\b7 Automatisez vos relances pour optimiser le taux de réponse\b7 Intégrez des questions ouvertes pour permettre une expression libre\b7 Centralisez vos retours dans un tableau d’exploitation structuré\b7 Tirez-en des actions concrètes d’amélioration (et conservez-en la trace) Téléchargez ici le modèle prêt à l’emploi Structurez votre dispositif avec rigueur et simplicité. Je télécharge ! Ce qu’il faut retenir L’enquête de satisfaction multi-parties n’est pas un bonus : c’est un outil central de la conformité Qualiopi, en particulier pour l’indicateur 30.\b7 Elle permet de recueillir et d’exploiter les retours de tous les acteurs\b7 Elle structure votre démarche qualité à 360°\b7 Elle prouve votre volonté d’amélioration continue\b7 Elle évite les non-conformités fréquentes liées au manque de traçabilité ou de sollicitation Besoin d’aide pour préparer Qualiopi ? Nous proposons des accompagnements personnalisés pour tout type de structures. Posez vos questions à nos experts.  Contacter un expert recevoir la Newsletter Recevez toutes l’actualité de la formation professionnelle dans votre boîte mail ! Benoit Boitard Benoît Boitard est fondateur de Digi-Certi. Diplômé de Sciences Po Paris, spécialité management et qualité au sein des organisations, il est auditeur Qualiopi et responsable qualité au sein des plusieurs organismes de formations depuis 2020. L’article Enquête de satisfaction Qualiopi : modèle + bonnes pratiques est apparu en premier sur .L’article Enquête de satisfaction Qualiopi : modèle + bonnes pratiques est apparu en premier sur .